Certyfikat ISO

CERTYFIKAT ISO NA KOLEJNE 3 LATA

Dwa dni wnikliwego sprawdzania działalności Urzędu w szczególności w zakresie jakościowej strategii rozwoju Miasta, nadzorowania pracy Urzędu przez Kierownictwo, zarządzania zasobami ludzkimi oraz infrastruktury i środowiska pracy w zakresie rozpatrywania skarg i wniosków, badania satysfakcji Klienta i funkcjonowania Biura Obsługi Klienta, doskonalenia świadczenia usług, działań korygujących i zapobiegawczych  – tak przebiegał audit przeprowadzony w dniach  12 i 13 stycznia b.r. przez auditora Jednostki Certyfikującej TÜV Rheinland.  Był to audit odnowieniowy, który miał za zadanie ustalenie czy Urząd Miasta zarządzany jest zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2008 oraz ustalenie, czy w Urzędzie funkcjonują mechanizmy zapewniające wysoki poziom świadczenia usług.

Na spotkaniu podsumowującym auditor bardzo dobrze ocenił funkcjonowanie Systemu Zarządzania Jakością w Urzędzie Miasta Mińsk Mazowiecki. Na podstawie danych pozyskiwanych w trakcie auditu stwierdził zaangażowanie kierownictwa w doskonalenie  jakości świadczonych usług wyrażające się m.in. w stałym ułatwianiu  dostępu do usług Urzędu, upraszczaniu procedur i skracaniu terminów załatwiania spraw. Auditor podkreślił także wysoką wiedzę, umiejętności i kreatywność pracowników zaangażowanych w działalność Urzędu. Zaznaczył również, że stosunkowo duża liczba Klientów Urzędu Miasta wypełniła zarówno w formie tradycyjnej, jak również za pomocą internetu ankiety oceniające jakość działań Urzędu. W 2011 r. ankiety wypełniło 118 osób, z czego 83%  bardzo dobrze i dobrze oceniło pracę Urzędu. Szczególnie wysoko oceniono kompetencje i fachowość urzędników oraz  udzielanie pełnej i wyczerpującej informacji.

Audit zewnętrzny nie wykazał najmniejszych uchybień, dzięki czemu Urząd Miasta może posługiwać się certyfikatem ISO 9001:2008 przez kolejne trzy lata, tj. do dnia  25 stycznia 2015 r.

Jadwiga Frelak
Pełnomocnik ds. Systemu
Zarządzania Jakością

Przejrzysta Polska

Akcja społeczna
"PRZEJRZYSTA POLSKA"

      6 ZASAD AKCJI "PRZEJRZYSTA POLSKA" :

1.  Zasada przejrzystości
2.  Zasada braku tolerancji dla korupcji
3.  Zasada partycypacji społecznej
4.  Zasada przewidywalności
5.  Zasada fachowości
6.  Zasada rozliczalności

ZADANIA REALIZOWANE PRZEZ URZĄD MIASTA MIŃSK MAZOWIECKI
W RAMACH AKCJI SPOŁECZNEJ
"PRZEJRZYSTA POLSKA":

 W ramach zasady przejrzystości:

• Opracowanie opisu usług świadczonych w samorządzie.
• Miejski katalog firm.

-------------------------------------------------------------

W ramach zasady braku tolerancji dla korupcji:

• Wypracowanie i wdrożenie kodeksu etycznego pracowników Urzędu.

-------------------------------------------------------------

W ramach zasady partycypacji społecznej:

• Uchwała w sprawie rocznego programu współpracy Miasta Mińsk Mazowiecki z organizacjami pozarządowymi i innymi uprawnionymi podmiotami prowadzacymi działalność pożytku publicznego.

-------------------------------------------------------------

W ramach zasady przewidywalności: 

• Uchwała w sprawie strategii rozwoju Miasta Mińsk Mazowiecki do 2020 roku.
• Strategia rozwoju miasta Mińsk Mazowiecki do 2020 roku.

-------------------------------------------------------------

W ramach zasady fachowości:

•  Wprowadzenie procedury naboru na każdy wakat w Urzędzie Miasta.
• Wprowadzenie systemu oceny pracy urzędników w Urzędzie Miasta.
• Wprowadzenie systemu podniesienia kwalifikacji pracowników Urzędu Miasta obejmującego szkolenia i samokształcenie.

-------------------------------------------------------------

W ramach zasady rozliczalności:

• Skąd Miasto ma pieniądze i na co je wydaje... czyli informator o budżecie MIASTA MIŃSK MAZOWIECKI