05.09.2010
Doroty, Wawrzyńca

Brak wydarzeń
w wybranym okresie

1356

ANKIETY

ANKIETA
BADANIE POZIOMU ZADOWOLENIA INTERESANTA
Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ
URZĄD MIASTA MIŃSK MAZOWIECKI
 
Szanowni Państwo,
 
W celu realizacji założeń Polityki Jakości obowiązującej w Urzędzie Miasta Mińsk Mazowiecki, w tym przede wszystkim celu nadrzędnego tej Polityki, jakim jest realizacja zadań publicznych w sprawny, skuteczny i kompetentny sposób oraz w celu analizowania informacji o potrzebach i oczekiwaniach interesantów Urzędu, zwracam się z prośbą o wypełnienie poniższej ankiety.
 
Państwa oceny, uwagi i wnioski będą cennymi wskazówkami w doskonaleniu usług świadczonych przez Urząd. Wypełnioną ankietę można przekazać pracownikowi Urzędu, pozostawić w Biurze Obsługi Interesanta lub przesłać pocztą.
 
Serdecznie dziękuję
Burmistrz Miasta Mińsk Mazowiecki
Zbigniew Grzesiak
 
1. Jak często jest Pan/i klientem Urzędu Miasta?




2. Załatwiane przez Pana/Panią sprawy w Urzędzie Miasta dotyczą:
 ewidencji ludności/dowodów osobistych
 oświaty
 pomocy społecznej
 planowania przestrzennego/gospodarki gruntami
 podatków
 ochrony środowiska/usług komunalnych
 działalności gospodarczej
 inwestycji miejskich
 spraw obronnych
 innych
3. Czy pracownik Urzędu poinformował Pana/Panią o sposobie załatwienia sprawy (wymaganych dokumentach, opłatach, itp.)


4. Czy otrzymał(a) Pan/i od pracownika Urzędu wymagane formularze i druki dotyczące załatwianej przez Pana/Panią sprawy?


5. Czy formularze i druki były dla Pana/Pani zrozumiałe i czytelne, czy zawarte w nich informacje były wystarczające i kompletne?



6. Czy został(a) Pan/Pani poinformowany(a) o przewidywanym terminie załatwienia sprawy?


7. Czy sprawa została załatwiona w zadeklarowanym przez pracownika Urzędu terminie?


Ile czasu trwało załatwienie sprawy: 
8. Co jest dla Pana/i najważniejsze podczas załatwiania sprawy w Urzędzie?
 Uprzejmość i życzliwość urzędnika
 Osobiste zaangażowanie urzędnika, troska o klienta
 Terminowość załatwienia sprawy
 Rzetelna informacja, kompetencje i fachowość urzędnika
 Warunki lokalowe
9. Jak Pan/i ocenia pracę obsługującego Pana/Panią pracownika Urzędu?
(liczba 1 oznacza ocenę niezadowalającą, a liczba 4 ocenę bardzo dobrą)
kompetencje, fachowość  



bezstronność 



uprzejmość, życzliwość 



sprawność, szybkość działania 



udzielenie pełnej i wyczerpującej informacji 



10. Czy korzystał Pan/i z informacji o Urzędzie zawartych w Internecie?


(w jakim zakresie)
11. Jak ocenia Pan/i poziom usług świadczonych przez Urząd Miasta ?




12. Jakie zmiany Pana/i zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości usług świadczonych w Urzędzie Miasta Mińsk Mazowiecki ?
PŁEĆ


WIEK




WYKSZTAŁCENIE
Urząd Miasta ul. Konstytucji 3 Maja 1, 05-300 Mińsk Mazowiecki tel. +48 25 759 53 00 fax. +48 25 758 40 25 email: boi@umminskmaz.pl
powered by netadmin 6.40